女子买奔驰没出4S店就漏油 最新进展：商家称已跟客户沟通解决（视频）

文 | 张稳 张海振

4月11日，一则“奔驰车没开出店就漏油”的消息登上微博热搜，引发网络热议。11日下午，涉事方西安利之星汽车有限公司回应大众网·海报新闻称，问题已经得到解决，并称“客户非常满意”，具体解决方案不能透露。

网传视频

4月11日，“奔驰车没开出店就漏油”“西安奔驰”先后登上微博热搜，网上热搜视频内容为：一名自称为研究生学历的女子，坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖上，哭诉自己购车经历称，她首付20多万购买了一辆奔驰车，但是还没开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。当她和4S店交涉，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。“我一公里都没有开，就给我换个发动机，这种解决方案我无法接受。”女子在视频中哭诉，店方经过15天的协商，就给出了这样的解决方案让她无法接受。

女车主委屈哭诉。（视频截图）

这段视频在网上引起巨大热议，网友们这样说：

不少网友对女车主的维权表示支持，“姑娘学没白上，吵架有理有据的。支持，点个赞！”

也有网友发表感触：“看到这段视频后，只想说，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！”

还有不少网友指责该店：“店大欺客，那些说可以换发动机的，你们愿意花六七十万买一个换过发动机的汽车吗？二手卖给你你都不一定会买！”

11日下午15时20分，大众网海报新闻记者致电西安利之星汽车有限公司了解事件最新进展。利之星奔驰4S店客服人员回复称，公司已经和该客户进行了沟通，并且已经为客户解决了此事，客户对解决方案非常满意，具体解决方案的详情不便告知。

大众网·海报新闻记者注意到，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

4月12日上午，有媒体记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉，就此前“西安女子购新奔驰车还没开出4S店就漏油”一事，该局已介入调查。

该局一位工作人员表示，执法人员看到消息后直接介入进行了调查，目前尚未收到车主投诉。但对该事件的具体过程及调查结果，该工作人员表示，暂时不便告知。

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